Boutique en ligne
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site lesproduitsvictoria.com (la « Boutique ») auprès de Société des Produits Victoria « PROVIC », ci-après « le Vendeur », par toute personne physique ou morale, ci-après « le Client ».
En validant sa commande, le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les ventes aux professionnels faisant l'objet d'un accord commercial spécifique (tarifs, volumes, délais de paiement) restent régies par cet accord.
2. Identification du vendeur
Société des Produits Victoria « PROVIC », SARL au capital de 6 000 000 DH, exploitant la marque Les Produits des Cafés Victoria. Siège : 21, rue de Bergerac, Casablanca 20500, Maroc ; locaux au 21 et 25, rue de Bergerac. RC : Casablanca 35083. ICE : 001514069000011. Autorisation ONSSA n° CT.5.353.17.
Service client : +212 6 62 34 14 19 / +212 6 62 34 14 12 (téléphone et WhatsApp +212 6 62 34 14 19), cafesvictoria46@gmail.com, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30 et le samedi de 8h00 à 13h00.
3. Produits
La Boutique propose des cafés torréfiés en sachets de 1 kg ou de 200 g, en grains ou moulus sur demande. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (collection, composition, format, prix) sont présentées sur sa fiche.
Les cafés verts (non torréfiés) sont vendus en sacs de 60 kg et les mélanges sur mesure à partir de 50 kg, avec un délai de préparation d'environ 2 jours. Leurs prix sont communiqués sur demande.
Les clients professionnels (cafés, hôtels, restaurants, entreprises) sont invités à contacter directement le service client pour bénéficier de tarifs adaptés.
Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle ; l'emballage peut évoluer.
Le café vert est un produit agricole brut destiné à être torréfié avant consommation ; il ne doit pas être consommé en l'état.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé et peut choisir un produit équivalent ou l'annulation de la ligne concernée, sans frais.
4. Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, hors frais de livraison sauf mention contraire.
Lorsqu'un produit est affiché « Prix sur demande » ou que les frais de livraison sont « à confirmer », le prix définitif est communiqué au Client lors de l'appel ou du message de confirmation. La commande n'est ferme qu'après acceptation de ce prix par le Client.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
5. Commande
Le Client sélectionne ses produits, les ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de paiement puis valide la commande. Un numéro de commande lui est attribué.
Le Vendeur contacte ensuite le Client par téléphone ou WhatsApp pour confirmer le contenu, le prix total et la date de livraison. Le contrat de vente est formé à cette confirmation.
Le Client garantit l'exactitude des informations fournies. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande incomplète, injoignable après plusieurs tentatives, ou présentant un caractère anormal ou frauduleux.
Le Client peut modifier ou annuler gratuitement sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en contactant le service client.
6. Paiement
Deux modes de paiement sont proposés : le paiement en espèces à la livraison, remis au livreur à la réception du colis ; et le virement bancaire, les coordonnées bancaires étant communiquées après la commande. En cas de virement, la commande est expédiée à réception des fonds, le numéro de commande devant figurer dans le motif du virement.
Une commande payable par virement et non réglée dans un délai de 7 jours peut être annulée.
Une facture peut être établie sur demande, notamment pour les clients professionnels.
7. Livraison
Les produits sont livrés partout au Maroc à l'adresse indiquée par le Client, dans un délai indicatif de 3 jours ouvrables à Casablanca et de 7 jours ouvrables dans les autres villes à compter de la confirmation de la commande.
Les frais de livraison s'élèvent à 15 DH à Casablanca et 30 DH dans les autres villes. La livraison est offerte à partir de 500 DH d'achat. Ils sont rappelés avant la validation de la commande.
Le Client (ou la personne qu'il désigne) doit vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, il formule des réserves auprès du livreur et en informe le service client dans un délai de 48 heures, si possible avec des photos.
En cas d'absence ou d'impossibilité de joindre le Client lors de la livraison, une nouvelle livraison est convenue avec lui ; les frais d'une livraison supplémentaire peuvent lui être facturés.
8. Droit de rétractation
Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le Client consommateur dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.
Pour l'exercer, le Client informe le service client par téléphone, WhatsApp ou e-mail, puis retourne les produits complets, non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé.
Pour des raisons d'hygiène et de conservation des denrées alimentaires, ne peuvent être ni repris ni échangés : les produits dont l'emballage a été ouvert, le café moulu à la demande du Client et les produits préparés selon ses spécifications (notamment les mélanges sur mesure).
Le remboursement des produits retournés conformément au présent article est effectué au plus tard dans les 15 jours suivant leur réception par le Vendeur, par virement ou selon un autre moyen convenu avec le Client.
9. Produit non conforme ou défectueux
Si un produit livré ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, le Client le signale au service client dans un délai de 48 heures après réception. Après vérification, le Vendeur procède à son remplacement ou à son remboursement, les frais de retour étant alors à sa charge.
10. Conservation
La date de durabilité minimale et le numéro de lot figurent sur chaque emballage. Le café se conserve dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière ; une fois le sachet ouvert, il est recommandé de le refermer soigneusement et de le consommer rapidement pour en préserver les arômes.
11. Données personnelles
Les informations recueillies lors de la commande (nom, téléphone, adresse, e-mail) sont nécessaires à son traitement, à la livraison et au service client. Elles sont destinées au seul Vendeur et à ses prestataires de livraison et ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.
Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, qu'il peut exercer en écrivant à cafesvictoria46@gmail.com.
Le panier est enregistré dans le navigateur du Client pour être conservé d'une visite à l'autre ; il peut être effacé à tout moment en vidant le panier ou les données du navigateur.
12. Force majeure
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure ou d'un événement indépendant de sa volonté (intempéries, grève, perturbation des transports, décision administrative, etc.).
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.
En cas de réclamation, le Client s'adresse en priorité au service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige est porté devant les juridictions compétentes conformément à la législation en vigueur.